Доставка и оплата

Доставка и оплата: гарантии и как обезопасить свой заказ

При заказе профилированного бруса и сопутствующих материалов мы ставим во главу угла прозрачность и вашу уверенность. Ниже описаны наши обязательства, порядок действий в спорных ситуациях и ключевые моменты, которые стоит проверить самостоятельно, чтобы сделка прошла без сожалений.

Что мы гарантируем

• Соответствие сорту и геометрии. Каждая партия бруса проходит визуальный контроль перед отправкой. Если фактический размер (сечение, длина) или сорт (например, количество сучков) не совпадает с заявленным — мы устраняем несоответствие за свой счёт.
• Сохранность при транспортировке. Отгрузка производится с укладкой на прокладки и обязательной фиксацией ремнями. Плёнка защищает от грязи и осадков. При получении вы вправе отказаться от приёмки, если упаковка нарушена или видны механические повреждения.
• Фиксация цены. Стоимость, согласованная в договоре (или в переписке), не меняется после внесения предоплаты. Никаких скрытых наценок за «срочность» или «сезонность».
• Консультационная поддержка. Если вы сомневаетесь в выборе — мы бесплатно проконсультируем по влажности, профилю, сезону строительства и другим техническим нюансам. Это часть сервиса, а не дополнительная услуга.

Как решаются возможные проблемы

1. Брак или недосорт. В течение 3 рабочих дней после получения сообщите нам об отклонениях (желательно с фото). Мы организуем замену проблемной позиции или возврат денег за бракованный объём. Транспортировку замены оплачиваем сами.
2. Повреждение при разгрузке. Если вы наняли стороннюю бригаду, а брус повредили при выгрузке — это не наш риск. Однако мы всегда даём памятку по правильному складированию, чтобы минимизировать такие случаи.
3. Задержка доставки. Мы придерживаемся согласованных дат. При нарушении срока более чем на 2 дня (по нашей вине) выплачиваем компенсацию в размере 0,3% от стоимости заказа за каждый день просрочки, но не более 10%.

Что проверить самостоятельно, чтобы не пожалеть

• Состояние торцов и боковых граней. Даже в свежем спиле могут быть трещины — это естественно для древесины. Но крупные сквозные трещины на 1/3 толщины — повод потребовать замены конкретной единицы.
• Влажность. Если брус естественной влажности (как часто бывает для профилированного), убедитесь, что он уложен на проветриваемом основании, а не прямо на землю. Иначе через месяц он «поведёт».
• Геометрию профиля. Проверьте длину каждой балки (рулеткой) и «пропустите» одну-две через замок — соединение должно быть плотным, без щелей более 2 мм.
• Дату изготовления. Брус, изготовленный зимой, обычно менее подвержен растрескиванию при высыхании. Если материал произведён в дождливый сезон и неправильно хранился, риск потери качества выше. Мы честно называем месяц изготовления — спросите об этом до оплаты.

Примечание на 2026 год: В связи с изменениями логистических маршрутов, некоторые регионы требуют дополнительного согласования сроков доставки. Мы предупреждаем об этом на этапе оформления заявки, чтобы вы не столкнулись с неожиданностью.

Добавлено: 12.05.2026